Cobrança de taxa de entrega não informada em compra online
Respondida
Recife - PE
15/07/2026 às 23:21
ID: 254041541
FIZ UMA COMPRA AGORA AS 22;30 DE HOJE DIA 15/07/2026, NA BURGZ DELIVERY COM A PROMESSA DE ENTREGUA DE UM ALANCHE NO VALOR DE R$ 27,80 COMBO COM FRETE GRATIS, E QUANDO PAGUEI ME COBRARAM UMA TAXA DE ENTREGA DE R$ 19,90, CAI E NEM PERSEBIR QUE ESTAVA SENDO [Editado pelo Reclame Aqui]. GOSTARIA QUE INVESTIGASSEM ESSA EMPRESA QUE A CENTRAL É EM CASCAVEL/PR, QUANDO PEDIMOS ELE DIRECIONA PARA LOJAS NA SUA CIDADE E FAZ O NEGOCIO, O TELEFONE NO PARANÁ É *****, GOSTARIA DE SER RESSARCIDO. TOTAL R$ 47,70. MEU CONTATO *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:41
Olá, SERGIO TOLENTINO DE FREITAS
Tudo bem?
Recebemos seu contato referente à transação informada e seguimos com a análise do caso.
A Simpay atua como intermediadora de pagamentos e, diante de uma contestação, realiza a verificação da transação e a análise da conta do recebedor dos valores, adotando as medidas cabíveis conforme nossos procedimentos internos e a regulamentação aplicável.
Em relação à devolução de valores, informamos que esse processo, quando aplicável, é conduzido pela instituição financeira do pagador, responsável pela abertura e condução do procedimento específico de devolução no arranjo Pix. A Simpay acompanha e coopera com as solicitações recebidas por esse canal, sempre que acionada.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários dentro da nossa atuação como intermediadora de pagamentos.
Atenciosamente,
Equipe Simpay
Atendimento / Ouvidoria