Compra em site falso e solicitação de estorno
Respondida
Brasília - DF
07/06/2025 às 23:06
ID: 219105627
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 7/6/2025 eu fiz uma compra e um site falso que se chama Ferrutini a operadora que realizou a transação foi a Simpay Digitalxemp. Esse site por sua vez vende no segmento de vestuário. Fiz uma compra no valor de R$373,89 porém me deparei com a compra ser o site ser falso Desta forma solicito o cancelamento da compra junto ao cartão de crédito e desejo também deixar registrado a minha reclamação contra a empresa [Editado pelo Reclame Aqui] Ferrutini e também contra a Simply Digital que é administradora que efetua esse tipo de transação. Desejo o estorno e o cancelamento da compra de forma imediata uma vez que não conseguiu cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 15:10
Olá, Giovana, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pelos inconvenientes no decorrer de suas compras.
A Simpay é um gateway de pagamento (Maquina de cartão virtual e gerador de boletos) para empresas que precisam desses recursos para vender. No entanto, é crucial destacar que a empresa da qual você adquiriu o produto é exclusivamente responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e quaisquer outras questões relacionadas, além de fornecer suporte direto ao cliente final.
Entretanto na qualidade de intermediadores de pagamentos, infelizmente não temos a possibilidade de realizar o envio de um novo produto. O que está ao nosso alcance, e será feito por nossa equipe, é o estorno dos valores que foram transacionados por meio de nossa plataforma, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Como o seu pagamento foi realizado via cartão de crédito, o estorno será realizado para a administradora do seu cartão e eles ficam responsáveis por devolver em sua fatura.
Caso haja alguma dúvida sobre prazo e reembolso em sua fatura, orientamos que entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito para mais informações.
Você poderia avaliar o meu atendimento? Sua avaliação é extremamente valiosa para nós e contribui diretamente para melhorarmos nosso trabalho diariamente!
Agradeço muito o apoio! Tenha um excelente dia!