Compra não entregue e cobrança via SIMPAY IP - possível [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Planaltina - GO
13/08/2025 às 23:08
ID: 224486449
Fiz uma compra no CNPJ ***** que caiu na instituição SIMPAY IP oque não foi entregue oque foi me vendido no valor de R$ 47,90 oque me fez de [Editado pelo Reclame Aqui], um [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou transtornado com a situação e estou aqui desabafando com essa falta de respeito com o consumidor,
Indentificador
mpqrinter*****
Queria uma solução para esse problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/08/2025 às 11:10
Olá, Diego, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pelos inconvenientes no decorrer de suas compras.
A Simpay é um gateway de pagamento (Maquina de cartão virtual e gerador de boletos) para empresas que precisam desses recursos para vender. No entanto, é crucial destacar que a empresa da qual você adquiriu o produto é exclusivamente responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e quaisquer outras questões relacionadas, além de fornecer suporte direto ao cliente final.
Entretanto na qualidade de intermediadores de pagamentos, infelizmente não temos a possibilidade de realizar o envio de um novo produto. O que está ao nosso alcance, e foi feito por nossa equipe, é o estorno dos valores que foram transacionados por meio de nossa plataforma, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Como o seu pagamento foi realizado via pix o estorno deverá acontecer em até 48 Horas.
Você poderia avaliar o meu atendimento?
Sua avaliação é extremamente valiosa para nós da Simpay e contribui diretamente para melhorarmos nosso trabalho diariamente!
Agradeço muito o apoio! Tenha um excelente dia!
Réplica do consumidor
21/08/2025 às 09:45
fiz uma reclamação pra poder resolver meu problema, entraram em contato via WhatsApp, me informaram que iria resolver, e até agora não resolveram nada.