!![Editado pelo Reclame Aqui]!! COMPRA Site RENASENZA
Em réplica
Praia Grande - SP
16/03/2026 às 20:28
ID: 243451593
Realizei a compra de uma penteadeira no site https://renasenza.com.br/ no valor de 239,90. Assim que concluída, recebi um e-mail confirmando a minha compra e com a informação de que conforme andamento do envio, receberia atualizações via e-mail.
No dia 06/03 recebi uma mensagem via WhatsApp pelo número ***** informando que seria da Trans América Transportadora, se identificando como Renata, no qual era feita uma cobrança de frete, sendo que no site informava frete GRATUITO. Ao notar que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui], não realizei o pagamento.
Como não tive mais retorno, no dia 09/09 tentei acessar o site, mas ao acessar era como se ele não existisse. Tentei o link da minha compra e aparecia o mesmo erro.
Hoje, ao procurar outro produto o site reapareceu para mim novamente. Acredito que outras pessoas possam cair no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui], assim como eu e outras pessoas já caíram.
Solicito, por gentileza, que providências sejam tomadas para que não ocorra com outras pessoas.
Grata!
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 20:39
Olá, Thays,
Tudo bem?
Recebemos seu contato referente à transação informada e seguimos com a análise do caso.
A Simpay atua como intermediadora de pagamentos e, diante de uma contestação, realiza a verificação da transação e a análise da conta do recebedor dos valores, adotando as medidas cabíveis conforme nossos procedimentos internos e a regulamentação aplicável.
Em relação à devolução de valores, informamos que esse processo, quando aplicável, é conduzido pela instituição financeira do pagador, responsável pela abertura e condução do procedimento específico de devolução no arranjo Pix. A Simpay acompanha e coopera com as solicitações recebidas por esse canal, sempre que acionada.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários dentro da nossa atuação como intermediadora de pagamentos.
Atenciosamente,
Equipe Simpay
Atendimento / Ouvidoria
Réplica da empresa
16/03/2026 às 20:45
Olá, Thays,
Tudo bem?
Recebemos seu contato referente à transação informada e seguimos com a análise do caso.
A Simpay atua como intermediadora de pagamentos e, diante de uma contestação, realiza a verificação da transação e a análise da conta do recebedor dos valores, adotando as medidas cabíveis conforme nossos procedimentos internos e a regulamentação aplicável.
Em relação à devolução de valores, informamos que esse processo, quando aplicável, é conduzido pela instituição financeira do pagador, responsável pela abertura e condução do procedimento específico de devolução no arranjo Pix. A Simpay acompanha e coopera com as solicitações recebidas por esse canal, sempre que acionada.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários dentro da nossa atuação como intermediadora de pagamentos.
Atenciosamente,
Equipe Simpay
Atendimento / Ouvidoria