Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] em site falso da Lupo e quero estorno

Olá, tudo bem?

Lamentamos pela situação relatada e compreendemos a sua preocupação.

A SIMPAY é uma Instituição de Pagamentos e atua no processamento e na intermediação das transações financeiras realizadas em nossa plataforma. Dessa forma, nosso papel está relacionado à prestação dos serviços de pagamento, não sendo de nossa responsabilidade a criação, administração, comercialização, entrega ou prestação dos produtos e serviços ofertados por terceiros.

Ainda assim, levamos sua manifestação a sério e estamos à disposição para analisar o ocorrido dentro do escopo de nossa atuação.

Para que possamos localizar a transação, identificar o estabelecimento envolvido e realizar a devida análise interna, solicitamos que encaminhe as informações abaixo para o nosso canal corporativo de atendimento:

ID ou link desta reclamação no Reclame AQUI
Comprovante completo do pagamento
CPF do titular que realizou o pagamento
Data e valor da transação
Breve relato do ocorrido
Demais documentos ou evidências que possam auxiliar na análise.

Enviar o E-mail para atendimento: [email protected]

Após o recebimento das informações, nossa equipe responsável realizará a análise do caso e, se necessário, adotará as medidas cabíveis dentro de nossa esfera de atuação.

Caso sejam necessárias informações complementares, nossa equipe poderá entrar em contato pelos canais informados na manifestação.

Para evitar a duplicidade de atendimentos e garantir maior agilidade no acompanhamento, pedimos que mantenha a tratativa concentrada nesta reclamação e no e-mail corporativo informado acima.

Reforçamos nosso compromisso com a segurança das transações e informamos que situações suspeitas ou que possam indicar irregularidades são encaminhadas para análise interna e, quando aplicável, para adoção das providências pertinentes.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliar na apuração do caso.

Atenciosamente,
Equipe SIMPAY