Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] em site falso pagamento via SIMPAY PAGAMENTOS / EASY ECCOM LTDA
Não resolvido
Diadema - SP
05/11/2025 às 08:09
ID: 231076885
No dia 01/11, realizei uma compra em um site que posteriormente descobri ser falso. Efetuei o pagamento através da instituição SIMPAY PAGAMENTOS, vinculada ao nome EASY ECCOM LTDA, e forneci meus dados pessoais durante o processo.
Após o pagamento, não recebi nenhuma confirmação real da compra, o site saiu do ar e não obtive retorno de nenhum canal de atendimento. Tentei contato com a empresa responsável pelo meio de pagamento (SIMPAY PAGAMENTOS), mas não obtive resposta.
Solicito o estorno imediato do valor pago e a exclusão dos meus dados pessoais, já que foram fornecidos em um ambiente [Editado pelo Reclame Aqui]. Também peço que a instituição tome as devidas providências contra sites e empresas que utilizam sua plataforma para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui].
Dados da transação:
Data da compra: 01/11
Valor pago: 23,59
Forma de pagamento: Pix
Nome da empresa que consta no comprovante: EASY ECCOM LTDA
Aguardo um retorno e solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 20:48
Olá, Daniely !
Sou da Simpay. Antes de tudo, sentimos pelo transtorno.
Somos processadora de pagamentos (PIX e Cartão) e atuamos apenas como intermediadora da venda. As transações realizadas via Simpay contam com suporte de cancelamento em até 30 dias.
Entretanto na qualidade de intermediadores de pagamentos, infelizmente não temos a possibilidade de realizar o envio de um novo produto. O que está ao nosso alcance, e foi feito por nossa equipe, é o estorno dos valores que foram transacionados por meio de nossa plataforma, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Informamos que estamos migrando nossa infraestrutura de PIX para o modelo de PIX Indireto junto ao BCB. Durante essa transição, estornos por PIX serão feitos manualmente.
➡️ Prazo de liquidação do estorno: 3 a 7 dias corridos após o recebimento desta resposta, mas uma vez lamentamos todo o transtorno causado em suas compras online.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
E também gostaríamos de lembrar que sua avaliação é extremamente valiosa para nós da Simpay e contribui diretamente para melhorarmos nosso trabalho diariamente!
Simpay – Atendimento ao Consumidor
Réplica do consumidor
16/11/2025 às 10:37
Os dias se passaram e nada do meu estorno. Quero uma posição da empresa.
Consideração final do consumidor
17/02/2026 às 07:32
MEU PROBLEMA NÃO FOI RESOLVIDO. A EMPRESA MENTIU QUE ME AJUDARIA, ABSOLUTAMENTE NADA FOI FEITO E SAI COMPLETAMENTE [Editado pelo Reclame Aqui] DA SITUAÇÃO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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