Não recebi código de rastreamento da garrafa térmica comprada via Pix na Simplay
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/09/2025 às 19:00
ID: 226877089
Fiz um pagamento de Pix pela Sim play, na compra de um produto, uma garrafa térmica, mercado pago falaram que depois de fazer o Pix eles mandariam o número de rastreamento, e não mandaram mensagem nenhuma, o valor é de 28,30
Pago no Pix pelo AgiBank em 24/09/2025 às 11:0017
Destino : SIMPAY IP
CHAVE PIX:
*****
Falaram que eu teria direito a um cartão e que a garrafa seria o brinde.. Mas que teria que pagar R$28,30 depois do Pix feito não cumpriram o que falaram que em 10 minutos eu receberia ok número de rastreamento, me as não enviará me nenhuma mensagem.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 11:11
Olá, Paulo!
Sou da Simpay. Antes de tudo, sentimos pelo transtorno.
Somos processadora de pagamentos (PIX e Cartão) e atuamos apenas como intermediadora da venda. As transações realizadas via Simpay contam com suporte de cancelamento em até 30 dias.
Entretanto na qualidade de intermediadores de pagamentos, infelizmente não temos a possibilidade de realizar o envio de um novo produto. O que está ao nosso alcance, e foi feito por nossa equipe, é o estorno dos valores que foram transacionados por meio de nossa plataforma, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Informamos que estamos migrando nossa infraestrutura de PIX para o modelo de PIX Indireto junto ao BCB. Durante essa transição, estornos por PIX serão feitos manualmente.
➡️ Prazo de liquidação do estorno: 3 a 7 dias corridos após o recebimento desta resposta, mas uma vez lamentamos todo o transtorno causado em suas compras online.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
E também gostaríamos de lembrar que sua avaliação é extremamente valiosa para nós da Simpay e contribui diretamente para melhorarmos nosso trabalho diariamente!
Simpay – Atendimento ao Consumidor