Notebook devolvido quebrado e Enjoei não oferece solução ou suporte
Resolvido
São Paulo - SP
12/07/2026 às 08:52
ID: 253693117
Fiz uma venda pela enjoei, o comprador solicitou a devolução, o notebook retornou todo quebrado, foi aberto pelo comprador, abri um chamado na enjoei no mesmo dia que recebi de volta e até o momento não tive solução!
Suporte zero da enjoei, não resolvem nada, não retornam e-mail, não te dão suporte algum!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:49
Olá, Tudo bem?
Recebemos seu contato referente à transação informada e seguimos com a análise do caso.
A Simpay atua como intermediadora de pagamentos e, diante de uma contestação, realiza a verificação da transação e a análise da conta do recebedor dos valores, adotando as medidas cabíveis conforme nossos procedimentos internos e a regulamentação aplicável.
Em relação à devolução de valores, informamos que esse processo, quando aplicável, é conduzido pela instituição financeira do pagador (MED) , responsável pela abertura e condução do procedimento específico de devolução no arranjo Pix.
A Simpay acompanha e coopera com as solicitações recebidas por esse canal, sempre que acionada.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários dentro da nossa atuação como intermediadora de pagamentos.
Atenciosamente,
Equipe Simpay
Atendimento / Ouvidoria
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 06:37
Ik
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9