Pagamento Indevido no Kwai para Simpay Pagamentos LTDA por suposta compra de ferramentas
Em réplica
Senador Sá - CE
15/02/2026 às 20:57
ID: 240797711
Fiz um pagamento no valor de 87,90 DENTRO DO KAUAI dizendo ser marktplace pago e a intituiçao recebedora simpay pagamentos LTDA com o cnpj ***** , cuidado , NÃO CAEM NESSE [Editado pelo Reclame Aqui], quando dizer essa instituição de pagamento qualquer que seja o cnpj é [Editado pelo Reclame Aqui], não caiao ! ( eles emitiram dessa vez um anúncio dentro do Kwai (supostamente uma compra de martelete , furadeira e mais uma ferramenta a preço de banana )
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 00:18
Olá, Tudo bem?
Recebemos seu contato referente à transação informada e seguimos com a análise do caso.
A Simpay atua como intermediadora de pagamentos e, diante de uma contestação, realiza a verificação da transação e a análise da conta do recebedor dos valores, adotando as medidas cabíveis conforme nossos procedimentos internos e a regulamentação aplicável.
Em relação à devolução de valores, informamos que esse processo, quando aplicável, é conduzido pela instituição financeira do pagador, responsável pela abertura e condução do procedimento específico de devolução no arranjo Pix. A Simpay acompanha e coopera com as solicitações recebidas por esse canal, sempre que acionada.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários dentro da nossa atuação como intermediadora de pagamentos.
Atenciosamente,
Equipe Simpay
Atendimento / Ouvidoria
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 12:43
EMPRESA PODERIA ACOMPANHAR PARA QUAL BANCO FOI ENVIADO E CONTESTAR E PEDIR O BLOKEIO DO VALOR INDEVIDO.