Pagamento via PIX em site falso da TikTok Shop: solicitação de bloqueio e devolução via MED
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/09/2025 às 09:13
ID: 226854295
Bom dia
Ontem dia 13/09/2025 , realizei um pagamento via PIX no valor de R$ 59,98 acreditando estar comprando na plataforma oficial da TikTok Shop. Após a conclusão, constatei que se tratava de um site falso, caracterizando um [Editado pelo Reclame Aqui]. Verifiquei que a instituição de pagamento responsável pela chave utilizada foi a Simpay, motivo pelo qual entro em contato solicitando providências para bloqueio e devolução do valor, conforme previsto pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Banco Central. Anexo o comprovante da transação e demais informações para auxiliar na análise do caso.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 12:45
Olá Aline maria!
Sou da Simpay. Antes de tudo, sentimos pelo transtorno.
Somos processadora de pagamentos (PIX e Cartão) e atuamos apenas como intermediadora da venda. As transações realizadas via Simpay contam com suporte de cancelamento em até 30 dias.
Entretanto na qualidade de intermediadores de pagamentos, infelizmente não temos a possibilidade de realizar o envio de um novo produto. O que está ao nosso alcance, e foi feito por nossa equipe, é o estorno dos valores que foram transacionados por meio de nossa plataforma, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Informamos que estamos migrando nossa infraestrutura de PIX para o modelo de PIX Indireto junto ao BCB. Durante essa transição, estornos por PIX serão feitos manualmente.
➡️ Prazo de liquidação do estorno: 3 a 7 dias corridos após o recebimento desta resposta, mas uma vez lamentamos todo o transtorno causado em suas compras online.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
E também gostaríamos de lembrar que sua avaliação é extremamente valiosa para nós da Simpay e contribui diretamente para melhorarmos nosso trabalho diariamente!
Simpay – Atendimento ao Consumidor