Pagamento via PIX em site falso para Simpay: solicitação de estorno
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
23/09/2025 às 15:55
ID: 227623829
Boa tarde.
Em 12/09/2025 comprei produtos em site falso da empresa HEY!MU, e efetuei o pagamento dos produtos via pix no valor de R$59,41.
Segundo informação do NU BANK, o beneficiário do pagamento foi a empresa SIMPAY INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA, CNPJ *****, conforme anexo print de tela.
Assim sendo, solicito que a empresa SIMPAY INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA realize o estorno do valor pago.
Coloco-me à disposição para mais informações.
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Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 15:57
Não houve atendimento ao cliente. Inclusive, foi enviado e-mail e eles também não responderam. Péssima empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/10/2025 às 17:16
Olá, Jeanny!
Sou da Simpay. Antes de tudo, sentimos pelo transtorno.
Somos processadora de pagamentos (PIX e Cartão) e atuamos apenas como intermediadora da venda. As transações realizadas via Simpay contam com suporte de cancelamento em até 30 dias.
Entretanto na qualidade de intermediadores de pagamentos, infelizmente não temos a possibilidade de realizar o envio de um novo produto. O que está ao nosso alcance, e foi feito por nossa equipe, é o estorno dos valores que foram transacionados por meio de nossa plataforma, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Informamos que estamos migrando nossa infraestrutura de PIX para o modelo de PIX Indireto junto ao BCB. Durante essa transição, estornos por PIX serão feitos manualmente.
➡️ Prazo de liquidação do estorno: 3 a 20 dias corridos após o recebimento desta resposta, mas uma vez lamentamos todo o transtorno causado em suas compras online.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
E também gostaríamos de lembrar que sua avaliação é extremamente valiosa para nós da Simpay e contribui diretamente para melhorarmos nosso trabalho diariamente!
Simpay – Atendimento ao Consumidor