Pix indevidos para R Torres Participações via PicPay sem estorno
Em réplica
Serra - ES
02/03/2026 às 12:56
ID: 242068113
No dia 28/02/2026 foram feitos dois pix para R torres participações indevidos do meu picpay. Registrei a contestação na mesma hora pois se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui] virtual e segundo o picpay eles não conseguiram ter sucesso com a devolução devido o dinheiro não estar disponível mais. Preciso que me ajudem. Estou desesperada. Segue comprovantes.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 19:01
Olá, Sara,
Tudo bem?
Analisamos a contestação relacionada à transação Pix informada, seguindo os procedimentos previstos para esse tipo de solicitação.
Após a verificação das informações disponíveis, não foi possível dar continuidade ao procedimento regulatório de devolução, motivo pelo qual a solicitação foi encerrada.
A Simpay realizou todas as ações cabíveis dentro de sua atuação como intermediadora de pagamentos.
No momento, não há novas medidas que possam ser adotadas por este canal.
Eventuais tratativas adicionais devem ser acompanhadas junto à instituição financeira de origem do pagamento.
Atenciosamente,
Equipe Simpay
Atendimento / Ouvidoria
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 19:57
o [Editado pelo Reclame Aqui] tem conta nesse banco e não podem fazer nada??