Pix para SIMPAY IP/Mercado Pago via TikTok Shop: [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitação de MED negada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/09/2025 às 13:00
ID: 227247137
No dia 18/09/2025, realizei um Pix no valor de R$94,58 para a conta em nome de SIMPAY IP / Mercado Pago IP Ltda.
A transação foi um anúncio divulgado de forma [Editado pelo Reclame Aqui] dentro do TikTok shop que te direciona para outro site parecido. Porém, percebi que caí no [Editado pelo Reclame Aqui] quando nenhum status e nenhuma compra apareceu nos meus pedidos conforme deveria.
Peço que a instituição financeira responsável acione o Mecanismo Especial de Devolução (MED) para o bloqueio e restituição do valor. Tentei fazer pelo meu banco, mas a instituição bancária utilizada pelos [Editado pelo Reclame Aqui] SIMPAY/Mercado Pago negou.
Solicito urgência, caso contrário tomarei outras providências, visto que não é justo.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 10:42
Olá, larissa!
Aqui é do Atendimento Simpay 👋
Antes de mais nada lamentamos o ocorrido e estamos aqui para poder auxiliar neste processo.
Somos processadora de pagamentos (PIX e Cartão) e atuamos apenas como intermediadora da venda. As transações realizadas via Simpay contam com suporte de cancelamento em até 30 dias.
Entretanto na qualidade de intermediadores de pagamentos, infelizmente não temos a possibilidade de realizar o envio de um novo produto. O que está ao nosso alcance, e foi feito por nossa equipe, é o estorno dos valores que foram transacionados por meio de nossa plataforma, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Informamos que estamos migrando nossa infraestrutura de PIX para o modelo de PIX Indireto junto ao BCB. Durante essa transição, estornos por PIX serão feitos manualmente.
➡️ Prazo de liquidação do estorno: 3 a 7 dias corridos após o recebimento desta resposta, mas uma vez lamentamos todo o transtorno causado em suas compras online.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
E também gostaríamos de lembrar que sua avaliação é extremamente valiosa para nós da Simpay e contribui diretamente para melhorarmos nosso trabalho diariamente!
Simpay – Atendimento ao Consumidor