Reclamação contra SIMPAY PAGAMENTOS LTDA por negligência no monitoramento de clientes e estorno de Pix de R$ 111,65 referente a [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Botucatu - SP
23/03/2026 às 01:29
ID: 244008123
Registro esta reclamação contra a SIMPAY PAGAMENTOS LTDA por negligência no monitoramento de seus clientes. No dia 23/03/2026, realizei um Pix de R$ 111,65 para a conta de vocês (identificada como ZEDAY), referente a uma taxa cobrada por um [Editado pelo Reclame Aqui] que prometia valores falsos na internet.
O [Editado pelo Reclame Aqui] já foi registrado na Polícia Civil (B.O. n *****) e a contestação pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED) já está aberta no meu banco sob o protocolo *****. Como a SimPay é a instituição de destino, exijo que colaborem com o Banco Central e efetuem o estorno imediato, pois o valor é fruto de [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] contra um menor de idade.
A empresa é responsável por quem aceita como cliente e não pode permitir que sua infraestrutura seja usada para [Editado pelo Reclame Aqui] cidadãos. Aguardo o estorno para evitar que o caso seja levado ao Banco Central via denúncia direta contra a SimPay.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 08:57
Olá, Maria Cristina
Tudo bem?
Recebemos seu contato referente à transação informada e seguimos com a análise do caso.
A Simpay atua como intermediadora de pagamentos e, diante de uma contestação, realiza a verificação da transação e a análise da conta do recebedor dos valores, adotando as medidas cabíveis conforme nossos procedimentos internos e a regulamentação aplicável.
Em relação à devolução de valores, informamos que esse processo, quando aplicável, é conduzido pela instituição financeira do pagador, responsável pela abertura e condução do procedimento específico de devolução no arranjo Pix. A Simpay acompanha e coopera com as solicitações recebidas por esse canal, sempre que acionada.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários dentro da nossa atuação como intermediadora de pagamentos.
Atenciosamente,
Equipe Simpay
Atendimento / Ouvidoria
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 15:26
Responde rápido m
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8