Reclamação contra SIMPAY PAGAMENTOS LTDA por pagamento em [Editado pelo Reclame Aqui] - Exigência de estorno e indenização.

Question

Venho registrar minha profunda insatisfação com a SIMPAY PAGAMENTOS LTDA. No dia 18/03/2026 , realizei um pagamento de R$ 94,50  (ID: *****)  acreditando tratar-se de uma compra legítima. O valor foi destinado à conta mantida em sua plataforma sob o nome de Marketplace Brasil Online Ltda. Como consumidor e profissional do direito, ressalto que a instituição de pagamento responde objetivamente pelos danos gerados por fortuito interno relativo a [Editado pelo Reclame Aqui] praticadas por terceiros (Súmula 479 do STJ). Houve clara falha no dever de vigilância (Know Your Customer) ao permitir que [Editado pelo Reclame Aqui] utilizem sua estrutura para [Editado pelo Reclame Aqui] terceiros. Exijo o estorno imediato do valor, sob pena de judicialização com pedido de danos morais e materiais.

Accepted Answer

Olá, Jefferson Luiz de Souza
Tudo bem?

Recebemos seu contato referente à transação informada e seguimos com a análise do caso.

A Simpay atua como intermediadora de pagamentos e, diante de uma contestação, realiza a verificação da transação e a análise da conta do recebedor dos valores, adotando as medidas cabíveis conforme nossos procedimentos internos e a regulamentação aplicável.
Em relação à devolução de valores, informamos que esse processo, quando aplicável, é conduzido pela instituição financeira do pagador, responsável pela abertura e condução do procedimento específico de devolução no arranjo Pix. A Simpay acompanha e coopera com as solicitações recebidas por esse canal, sempre que acionada.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários dentro da nossa atuação como intermediadora de pagamentos.

Atenciosamente,
Equipe Simpay
Atendimento / Ouvidoria

Reclamação contra SIMPAY PAGAMENTOS LTDA por pagamento em [Editado pelo Reclame Aqui] - Exigência de estorno e indenização.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor