Reclamação sobre PIX recebido pela Simpay Pagamentos Ltda referente a venda [Editado pelo Reclame Aqui] de curso de investimentos
Respondida
Santa Cruz do Capibaribe - PE
16/03/2026 às 11:37
ID: 243383521
Venho por meio desta registrar reclamação formal referente a um PIX recebido por conta vinculada à instituição Simpay Pagamentos Ltda.
Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo venda [Editado pelo Reclame Aqui] de curso de investimentos. Após contato por telefone e WhatsApp, realizei pagamento via PIX acreditando tratar-se de empresa legítima.
Dados da transação:
Valor: R$ *******,00
Data: 13/03/*******
Beneficiário: Marketplace Brasil Online
CNPJ: 65.*******.*******/*******12
Instituição recebedora: Simpay Pagamentos Ltda
ID da transação: 2b12362e837e4d5690f17e23c8c374b9
O curso nunca foi entregue e não obtive mais resposta dos responsáveis, caracterizando [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito que a Simpay Pagamentos:
verifique a conta que recebeu este valor
informe os dados do titular da conta
analise a possibilidade de bloqueio e devolução do valor
Informo que já registrei contestação no banco de origem e também registrei boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 12:30
Olá, Maria Monteiro,
Tudo bem?
Recebemos seu contato referente à transação informada e seguimos com a análise do caso.
A Simpay atua como intermediadora de pagamentos e, diante de uma contestação, realiza a verificação da transação e a análise da conta do recebedor dos valores, adotando as medidas cabíveis conforme nossos procedimentos internos e a regulamentação aplicável.
Em relação à devolução de valores, informamos que esse processo, quando aplicável, é conduzido pela instituição financeira do pagador, responsável pela abertura e condução do procedimento específico de devolução no arranjo Pix. A Simpay acompanha e coopera com as solicitações recebidas por esse canal, sempre que acionada.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários dentro da nossa atuação como intermediadora de pagamentos.
Atenciosamente,
Equipe Simpay
Atendimento / Ouvidoria