Reembolso por produto não entregue - Compra internacional FC Soccer World
Em réplica
Joinville - SC
11/06/2026 às 16:56
ID: 251155051
Olá, equipe da Spin Pay (Simpay).
No dia 05/04/2026, realizei o pagamento de um PIX no valor de R$ 111,99 para a instituição de vocês, referente a uma compra no site FC Soccer World (Pedido de uma camisa de time para o meu filho).
Ocorre que o produto não foi entregue. Por se tratar de uma compra internacional, o pacote ficou retido nos Correios aguardando taxas alfandegárias. No entanto, não fui notificada sobre essa cobrança e, ao consultar o rastreio recentemente, o prazo de pagamento já havia expirado, impossibilitando a entrega. Os Correios informaram que o produto será devolvido ao remetente.
Tentei contato com o suporte do site por e-mail para solicitar o reembolso, mas não obtive nenhum retorno. Como a Spin Pay foi a instituição financeira que intermediou e recebeu o valor aqui no Brasil, vocês são corresponsáveis pela segurança da transação e pelo desacordo comercial (produto não entregue).
Diante do exposto, solicito o reembolso integral do valor pago via PIX. Seguem em anexo o comprovante do PIX e o print do rastreamento dos Correios comprovando que o objeto não foi entregue.
No aguardo de uma solução ágil.
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 11:22
Olá, Mariane Rahn Forner
Tudo bem?
Recebemos seu contato referente à transação informada e seguimos com a análise do caso.
A Simpay atua como intermediadora de pagamentos e, diante de uma contestação, realiza a verificação da transação e a análise da conta do recebedor dos valores, adotando as medidas cabíveis conforme nossos procedimentos internos e a regulamentação aplicável.
Em relação à devolução de valores, informamos que esse processo, quando aplicável, é conduzido pela instituição financeira do pagador, responsável pela abertura e condução do procedimento específico de devolução no arranjo Pix. A Simpay acompanha e coopera com as solicitações recebidas por esse canal, sempre que acionada.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários dentro da nossa atuação como intermediadora de pagamentos.
Atenciosamente,
Equipe Simpay
Atendimento / Ouvidoria
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 07:24
A Simpay é a instituição que processou o pagamento desta compra internacional.
De acordo com os artigos 7, parágrafo único, e 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o intermediador de pagamentos responde de forma solidária pelos danos causados ao consumidor na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.
Como o produto não foi entregue e o vendedor não responde, a Simpay é corresponsável por garantir o estorno do valor que transitou por sua plataforma.
Informo que já acionei o meu banco comercial para iniciar o procedimento de contestação do Pix.
Solicito que a Simpay colabore ativamente e faça a retenção/devolução do saldo retido na conta do recebedor internacional para acelerar o reembolso.
Caso o valor não seja devolvido por via administrativa, registrarei uma reclamação formal no Banco Central e na plataforma Consumidor.gov.br.