SIMPAY NÃO CUMPRE COM O CÓDIGO DO CONSUMIDOR
Em réplica
Pelotas - RS
14/07/2026 às 15:16
ID: 253898403
Em março deste ano fiz uma busca no google para confecção do meu passaporte. Apareceu como primeira opção o site http://agendamentoservicos.digital. Oferecendo serviços de agendamento para passaporte junto à Polícia Federal. Sem suspeitar fiz o agendamento e paguei, via pix, o valor de R$147,00. Ao identificar que o destinatário não se tratava da Polícia Federal e sim do Serviços de Marketing XPOT, CNPJ: 65.835.767/0001-86, Instituição: Simpay Pagamentos LTDA; IMEDIATAMENTE, solicitei o [Editado pelo Reclame Aqui] do pix enviado. O que me foi recusado, ferindo o Código do Consumidor. Ao entrar em contato com minha gerente, a mesma alegou que meu banco não tem responsabilidade sobre essa tramitação. Tentei contato com o tal site e só me enviaram mensagens automáticas alegando não reconhecer o pagamento. Entrei em contato com a Simpay que garantiu resolver meu problema e até agora nada. O [Editado pelo Reclame Aqui] é um direito meu! Já registrei BO e pretendo buscar meus direitos na justiça, caso o [Editado pelo Reclame Aqui] não seja feito imediatamente. Aguardo retorno da empresa.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:22
Olá, Janaina da Silva Guerra,
Tudo bem?
Recebemos seu contato referente à transação informada e seguimos com a análise do caso.
A Simpay atua como intermediadora de pagamentos e, diante de uma contestação, realiza a verificação da transação e a análise da conta do recebedor dos valores, adotando as medidas cabíveis conforme nossos procedimentos internos e a regulamentação aplicável.
Em relação à devolução de valores, informamos que esse processo, quando aplicável, é conduzido pela instituição financeira do pagador, responsável pela abertura e condução do procedimento específico de devolução no arranjo Pix. A Simpay acompanha e coopera com as solicitações recebidas por esse canal, sempre que acionada.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários dentro da nossa atuação como intermediadora de pagamentos.
Atenciosamente,
Equipe Simpay
Atendimento / Ouvidoria
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 14:31
Há meses e ainda está em análise? De quanto tempo mais precisam? Tentei contato novamente por WhatsApp, sem sucesso também. Quando pedi o estorno imediatamente ao envio do pix vocês eram para ter atendido, como me é garantido pelo código do consumidor, mas não vocês simplesmente negaram. Inacreditável!