Solicitação de estorno negado pela Simpay Pagamentos LTDA após [Editado pelo Reclame Aqui] via PIX
Respondida
Paulo Afonso - BA
08/03/2026 às 13:21
ID: 242651661
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente a uma transação financeira realizada via Simpay Pagamentos LTDA no dia 03/03/2026, no valor de R$ 423,00.
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], onde o [Editado pelo Reclame Aqui] se passou por funcionário do Nubank para induzir o pagamento via PIX. Após identificar a [Editado pelo Reclame Aqui], realizei a contestação junto à minha instituição financeira, porém, fui informada de que a Simpay Pagamentos LTDA (instituição que recebeu e processou o valor) se recusou a realizar o estorno.
Ressalto que a Simpay Pagamentos LTDA, na qualidade de instituição de pagamento, possui responsabilidade sobre o fluxo financeiro que passa por sua plataforma, devendo possuir mecanismos robustos de prevenção à lavagem de dinheiro e à [Editado pelo Reclame Aqui] (conforme normas do Banco Central). Permitir que contas de [Editado pelo Reclame Aqui] operem livremente em seu sistema para recebimento de valores ilícitos gera responsabilidade solidária da processadora.
Desta forma, solicito:
O bloqueio imediato dos valores na conta do beneficiário final, caso ainda existam fundos;
A autorização para a devolução do valor (Mecanismo Especial de Devolução - MED) devido à [Editado pelo Reclame Aqui] comprovada.
Caso a Simpay Pagamentos LTDA mantenha a postura de omissão e se recuse a colaborar com a recuperação do patrimônio subtraído através de sua própria infraestrutura, formalizarei denúncia junto ao Banco Central do Brasil e levarei o caso ao Juizado Especial Cível, onde buscarei a responsabilidade da empresa pelos danos sofridos.
Aguardo um posicionamento urgente com o protocolo de resolução.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 17:44
Olá, Tudo bem?
Recebemos seu contato referente à transação informada e seguimos com a análise do caso.
A Simpay atua como intermediadora de pagamentos e, diante de uma contestação, realiza a verificação da transação e a análise da conta do recebedor dos valores, adotando as medidas cabíveis conforme nossos procedimentos internos e a regulamentação aplicável.
Em relação à devolução de valores, informamos que esse processo, quando aplicável, é conduzido pela instituição financeira do pagador, responsável pela abertura e condução do procedimento específico de devolução no arranjo Pix.
A Simpay acompanha e coopera com as solicitações recebidas por esse canal, sempre que acionada.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários dentro da nossa atuação como intermediadora de pagamentos.
Atenciosamente,
Equipe Simpay
Atendimento / Ouvidoria