Análise JUCESP/SIMPI

Prezado Fábio,

Lamentamos profundamente o corrido.

Iremos averiguar as causas para imediata correção.

Entraremos em contato diretamente com o senhor para atualização das informações e complemento do atendimento.

De qualquer forma, importante registrar que iniciamos um processo de reestruturação da unidade em novembro do ano passado, quando mudamos para um imóvel maior mais acessível.

Já está em fase de implantação a ampliação de nossa área de atendimento presencial, que será concluída nos próximos dias.

Novos colaboradores já foram contratados para aumentar nossa capacidade de atendimento presencial, virtual e telefônico. Parte encontra-se em treinamento e parte inicia nesta segunda-feira (próximo dia útil).

Além disso, estamos providenciando a ampliação da capacidade e qualidade do nosso sistema telefônico.

Essas medidas (já em implantação) promoverão um aumento substancial na qualidade de nosso atendimento e evitarão que situações como as relatadas pelo senhor ocorram.

Por fim, importante registrar que os serviços prestados pela unidade dependem de acesso à sistemas específicos de órgãos públicos, e a ocorrência de instabilidades ou interrupções momentâneas desses sistemas poderão impactar no tempo de execução de nossos serviços.

Agradecemos o seu relato, medida de fundamental importância para a manutenção e evolução da qualidade de nossos serviços.

Cordialmente.

SIMPI