Cobrança indevida e renovação automática não solicitada com dificuldade de cancelamento e reembolso.

Olá, Fernanda!

Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos dar a oportunidade de verificar a situação com atenção.

Após análise em nosso sistema, confirmamos que sua assinatura foi devidamente cancelada na data solicitada, garantindo que não ocorrerão novas renovações automáticas.

Em relação à cobrança mencionada, esclarecemos que o Simpla Club funciona no modelo de assinatura, semelhante a outros aplicativos e plataformas digitais (como serviços de streaming), no qual o acesso é renovado automaticamente ao final do período contratado, garantindo a continuidade do serviço. Essa condição é informada no momento da contratação.

Verificamos também que o pedido de reembolso foi realizado após o prazo de 7 dias da renovação, período previsto para arrependimento conforme o Código de Defesa do Consumidor. Por esse motivo, os valores referentes ao período já contratado permaneceram válidos.

Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para que possamos continuar a aprimorando a experiência oferecida aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Simpla Club