Impossibilidade de cancelamento de assinatura ***** e falta de retorno dos canais de atendimento

Olá, Susana!

Agradecemos pelo seu contato e por nos dar a oportunidade de resolver com proximidade e atenção.

Identificamos que a compra da sua assinatura foi realizada em 29/01 e que houve um contato em 04/02 via Instagram demonstrando interesse no cancelamento da assinatura. No entanto, a solicitação não chegou a ser formalizada e concluída naquele momento em nossos fluxos de atendimento.

Assim que o caso foi novamente acionado e direcionado para tratativa, o cancelamento da assinatura foi realizado em 08/05, respeitando o prazo da solicitação do dia 04/02.

Em relação ao estorno, esclarecemos que, após o processamento do cancelamento pela plataforma, o prazo para visualização do valor depende exclusivamente da operadora do cartão e da instituição financeira responsável pela transação, seguindo seus prazos operacionais próprios, não sendo possível intervenção direta por parte da empresa nesse fluxo.

Prezamos muito pela boa experiência dos nossos clientes e reforçamos que nosso time de Sucesso do Cliente permaneceu em contato durante a tratativa, buscando prestar o suporte necessário da melhor forma possível.

Esperamos que, em outro momento, você possa voltar a fazer parte e ter uma nova experiência com nossos produtos.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Simpla Invest