Renovação sem consentimento
Resolvido
Divinópolis - MG
19/05/2026 às 08:44
ID: 249040211
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à renovação automática do meu plano na Simpla Club.
Verifiquei que houve a renovação do serviço e a cobrança no meu cartão de crédito sem o meu consentimento prévio, o que considero uma prática indevida. Em nenhum momento autorizei a renovação automática do plano.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento imediato do meu plano, sem novas cobranças futuras;
O estorno integral das parcelas já cobradas em meu cartão de crédito.
Caso não haja solução amigável, informo que poderei registrar uma reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor (como o Procon e o site Consumidor.gov.br).
Aguardo retorno o mais breve possível com a confirmação do cancelamento e do estorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:12
Olá, Marco!
Agradecemos o contato e por nos dar a oportunidade de te ajudar com proximidade.
Verificamos o seu caso e o cancelamento da renovação vigente do seu plano já foi realizado, assim como a tratativa relacionada às cobranças do parcelamento.
Reforçamos que a renovação automática do plano está prevista e informada no momento da contratação, conforme termos aceitos no ato da compra, prática comum em serviços de assinatura recorrente. Os termos podem ser consultados em: https://simpla.club/termos-de-uso
A renovação do seu plano ocorreu em 02/02/2026, dentro do ciclo anual contratado. Nosso time também entrou em contato por e-mail ao longo do período, prestando todos os esclarecimentos sobre a situação e o funcionamento da renovação e das cobranças.
Conforme já informado, o reembolso segue os prazos e procedimentos da operadora do cartão de crédito utilizada na compra, sendo processado pela instituição responsável após a solicitação.
Ressaltamos que não haverá novas renovações e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Simpla Invest
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 10:43
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8