Atraso no acesso ao curso e demora no reembolso
Respondida
Barreiras - BA
11/08/2026 às 07:10
ID: 256133793
Comprei o curso Eu investidor da Simpla club do Rufino no dia 05/08 , até hoje não recebi o acesso. Já falei com o suporte e nada se resolveu. Então pedi o cancelamento da compra por email e WhatsApp e ainda não obtive resposta, no suporte agendaram um horário para me ligar antes do estorno mas não me ligaram. Quero o reembolso fazendo uso do meu prazo legal de 7 dias para cancelamento , já que não consegui acesso antes para avaliar o material , prazo legal que já está se esgotando. Ainda que me deem o acesso a partir de hoje não terei tempo hábil para avaliar o material. Solicito estorno urgente da compra no meu cartao
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 13:28
Olá, Ruth!
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Nosso time de Sucesso do Cliente entrou em contato com você por ligação hoje, dia 11/08/2026, para compreender melhor a situação e prestar todo o suporte necessário.
Verificamos internamente que a sua conta estava devidamente criada e que todas as comunicações com as orientações de acesso haviam sido enviadas para o seu e-mail e telefone cadastrado. Entendemos que dúvidas de navegação podem surgir na primeira semana de acesso, e nosso time esteve à disposição para auxiliar.
Ainda assim, respeitamos integralmente a sua decisão de não dar continuidade e confirmamos que a sua solicitação de cancelamento e reembolso foi concluída com sucesso no dia 11/08/2026, dentro do prazo legal de 7 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos que prezamos por um atendimento transparente, atencioso e ágil. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Simpla Educação