Cancelamento de curso negado após falecimento de familiar e bloqueio em canais de atendimento.
Resolvido
Fazenda Rio Grande - PR
18/06/2026 às 21:34
ID: 251799075
Eu Me inscrevi no curso do eu investidor com 10 dias a minha mãe veio a falecer Entrei em contato com eles para fazer o cancelamento e eles falaram que não podia pois já tinha se passado mais de 7 dias expliquei que não teria condições nem financeira e nem psicológica de continuar com o curso pois t tive gastos com o funeral e não tinha mais condições psicológica de participar do curso ,eles negaram e falaram que iam me realocar na outra turma um mês e meio ou dois meses se passou esse prazo Entrei em contato eles não me colocaram em nenhuma turma Fiz contato pelo atendimento não foi respondida WhatsApp eles me bloquearam por isso estou pedindo o cancelamento do curso para não ser debitado do meu cartão as parcelas que estão para vencer por isso eu quero o cancelamento porque não quero mais e não tenho mínimo interesse de continuar nesse curso Já que eu não tive nenhum respaldo quando eu precisava. Ja estamos no final de junho e não me colocaram em outra turma. Como vcs podem verificar eles me bloqueram nos 2 WhatsApp.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 13:28
Olá, Lucianne!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo momento delicado que você enfrentou.
Nosso time de Sucesso do Cliente entrou em contato com você por ligação no dia 22/06/2026 para compreender melhor toda a situação e prestar os esclarecimentos necessários.
Verificamos que sua compra foi realizada em 26/03/2026 e que, quando a solicitação de cancelamento e reembolso foi registrada, o prazo previsto para desistência já havia sido ultrapassado, seguindo os critérios aplicáveis à contratação realizada.
Também ressaltamos que houve uma atualização em nosso canal de atendimento, o que ocasionou dificuldades de contato pelo número utilizado anteriormente. Durante o atendimento, foram disponibilizados os canais corretos.
Reforçamos que prezamos por um atendimento transparente e atencioso, especialmente em situações sensíveis como a sua. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar as próximas etapas do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Simpla Educação
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 15:17
A equipe do Simplas entrou em contato comigo, foram super dispostos a ajudar e compreenderam o momento que eu estou passando. Autorizaram o cancelamento do curso. Espero em breve voltar e refazer o curso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10