Cobrança indevida de ano adicional em promoção Simpla e falta de suporte
Resolvido
Belo Horizonte - MG
06/01/2026 às 09:27
ID: 236753813
Adquiri o Simpla durante uma promoção na qual foi informado que os primeiros inscritos receberiam um ano adicional gratuitamente. Efetivei a compra no momento em que ocorria a live da promoção, que ainda estava em divulgação, selecionei a opção de um ano a mais, acreditando que esse benefício não seria cobrado, conforme a promoção divulgada.
Contudo, constatei que o valor referente a esse ano adicional foi efetivamente cobrado, no entanto, houve a cobrança indevida desse período adicional.
Ressalto ainda que tentei solucionar a questão de forma administrativa antes de registrar esta reclamação, entrando em contato por diversos números de WhatsApp, nos quais o atendimento era iniciado, porém interrompido sem qualquer retorno conclusivo, além do envio de diversos e-mails, sem resposta alguma.
Diante disso, solicito a gentileza de verificarem a situação e apresentarem uma solução definitiva, seja por estorno do valor cobrado indevidamente ou pela prorrogação do acesso por mais um ano, além do período já concedido pela promoção. Saliento que exijo exclusivamente o cumprimento do que foi informado no momento da compra.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 12:33
Olá, Juliana!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido com atenção.
Identificamos que sua compra foi realizada durante uma ação promocional divulgada em live, o que pode ter gerado dúvidas em relação às condições do benefício oferecido naquele momento. Essas promoções são definidas por ordem de compra e, devido ao alto número de participantes simultâneos, a contemplação dos benefícios pode variar em questão de segundos.
Após a abertura da reclamação, entramos em contato direto com você para esclarecer todos os pontos. A partir disso, conseguimos alinhar internamente e chegar a uma solução que atendesse à sua solicitação, respeitando as condições da oferta e garantindo uma boa experiência para você.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Simpla Educação
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 14:15
Solucionaram prontamente à solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10