Curso com valor final superior ao esperado devido a taxas adicionais e solicitação de ajuste de preço dentro do prazo de garantia.

Olá, Ana!

Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação. Entendemos sua preocupação em relação aos valores adicionais gerados na compra internacional.

Gostaríamos de reforçar que encargos como IOF, taxas bancárias e variação cambial são aplicados pela operadora do cartão e pelas instituições financeiras responsáveis pela transação, não sendo valores definidos ou recebidos pela nossa empresa.

Verificamos também que, durante o período de garantia, o contato realizado teve como objetivo entender alternativas para reduzir os impactos dessas taxas. Por esse motivo, nosso time buscou auxiliar apresentando possibilidades mais adequadas ao seu cenário. No entanto, não houve solicitação formal de cancelamento dentro do prazo previsto.

Atualmente, o prazo de garantia para reembolso encontra-se expirado, conforme as condições da oferta e as diretrizes aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.

Em relação à possibilidade de devolução parcial via PIX ou ajuste manual do valor da compra, infelizmente essa alternativa não é viável do ponto de vista operacional e fiscal, considerando que a transação foi processada integralmente pela plataforma de pagamento, com emissão fiscal e demais registros financeiros já concluídos.

De toda forma, reforçamos que nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível durante sua jornada conosco.

Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário em seus estudos e ao aproveitamento do conteúdo adquirido.

Atenciosamente,
Equipe Simpla Educação

Eu não pedi o cancelamento, pq o tempo todo me falaram que estavam avaliando o caso, e pensando em algo pra ajudar! Agora parece que falavam isso pra ganhar tempo! Paguei R$800,00 a mais e a vista. Pra mim é muito! E realizar outra compra, antes de ser reembolsada... Hum

Olá, Ana!

Lamentamos a sua insatisfação e agradecemos novamente o seu contato.

Em relação ao cancelamento, esclarecemos que ele não foi solicitado pois, a partir do seu contato informando que o valor estava acima do esperado, nossa equipe buscou analisar alternativas de suporte e adequação da condição comercial ao seu contexto, com o objetivo de oferecer a melhor solução possível.

Nesse sentido, a proposta apresentada consistiu na emissão de um novo link de pagamento com valor ajustado, que substituiria a transação original, sendo o estorno do pagamento anterior realizado conforme o fluxo operacional da plataforma intermediadora, que possui regras e prazos próprios.

Esclarecemos ainda que não se tratou de duas compras simultâneas, mas sim de uma alternativa substitutiva de regularização da condição comercial, conforme já explicado.

Quanto ao prazo de cancelamento, reforçamos que este é definido pela plataforma de pagamento e pelo setor financeiro responsável, seguindo normas operacionais internas.

Por fim, reforçamos que nosso objetivo sempre foi buscar uma solução adequada ao seu caso, com transparência e boa-fé.

Ainda assim, caso opte por reconsiderar a proposta anteriormente apresentada, a alternativa de condição especial permanece disponível para você.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Simpla Educação