Simpla Invest

Boa tarde, Elenice! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Informamos que os dados de acesso à plataforma são enviados automaticamente para o e-mail cadastrado, logo após a confirmação da compra. Em algumas situações, esse e-mail pode acabar indo para a caixa de spam ou lixo eletrônico. Também existe a possibilidade de que, no momento do cadastro, tenha ocorrido algum erro de digitação no endereço de e-mail, o que pode ter impedido o recebimento adequado das informações.

Sobre os números pelos quais você tentou contato, acreditamos que tenha sido por meio de um de nossos canais comerciais automatizados, que não são destinados ao atendimento direto ao aluno. Para isso, disponibilizamos canais de suporte oficiais e exclusivos para nossos alunos, onde conseguimos oferecer um atendimento mais ágil e personalizado.

Inclusive, nossa equipe de Suporte Premium entrou em contato com você via nosso número oficial de WhatsApp, dando as boas-vindas, verificando se já havia conseguido acessar a plataforma e encaminhando o formulário do plano de estudos, para podermos oferecer um direcionamento mais eficaz. No entanto, até o momento, não obtivemos retorno nesse canal.

Quanto à sua solicitação de reembolso, fique tranquila: você está dentro do prazo da garantia de 7 dias, e o seu pedido foi devidamente registrado desde o primeiro momento em que manifestou interesse. Nosso time já está em contato para dar andamento ao processo da melhor forma possível.

Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento que se fizer necessário.

Atenciosamente,
Equipe Eu Investidor