Cobrança indevida após cancelamento do plano - Solicitação de reembolso

Olá!

Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Conforme informado em contato realizado em 15/12/2025, verificamos em nosso sistema que o último pagamento do seguro foi efetuado em 20/11/2025. A solicitação de cancelamento, por sua vez, ocorreu em 30/11/2025, por meio do aplicativo, portanto, em data posterior à cobrança. Assim, a cobrança foi realizada dentro da normalidade, não sendo caracterizada como indevida.

Destacamos também que o seguro permaneceu vigente até 11/12. Como a apólice ainda estava em período de vigência, o valor pago permaneceu como crédito. Esse valor poderá ser resgatado na forma de cashback após o prazo de 30 dias corridos a partir da data do cancelamento, ou seja, a partir de 31/12.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário.


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