Demora na análise de sinistro do seguro de celular
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/10/2025 às 08:55
ID: 228331733
Abri um sinistro referente ao seguro do meu celular ha mais de 15 dias e a única resposta que recebo quando faço contato com eles é que esta em analise, a gente faz um seguro contando com a celeridade da seguradora em resolver a questão, tendo em vista que ja passamos por uma situação de estresse e estamos precisando do dinheiro para adquirir um novo celular e é uma demora sem fim na resolução.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/10/2025 às 14:11
Olá, Crislaine. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua situação conosco.
Verificamos que o seu sinistro foi registrado em 26/09 e que já houve contato com a nossa equipe de relacionamento nos dias 29 e 30/09 e 01 e 02/10, ocasiões em que foram repassadas informações sobre o andamento do processo e os prazos previstos, conforme as condições contratuais.
Confirmamos o recebimento da documentação, e informamos que o processo foi aprovado pela área responsável na data de hoje. Esclarecemos que foi encaminhado um comunicado para o e-mail cadastrado com o aviso de pagamento e todas as informações necessárias.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Simple2u
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 17:59
Retorno rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9