Péssimo atendimento no WhatsApp e falta de suporte para renovação do seguro de celular
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/02/2026 às 09:17
ID: 239721167
Bom dia!
venho indignado fazer essa reclamação contra a Empresa primeiro pelo pessimo Atendimento no whatsap parece que estamos implorando um atendimento e depois o Atendimento pelo seguro. tinha um seguro de celular descontado no cartão porém deu problema e não estava descontando entrei em contato pra tentar fazer um novo seguro o atendimento foi péssimo um tanto fez tanto faz como se o serviço fosse de graça. lamentável esse tipo de Atendimento imagina como deve ser pra receber o seguro.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 17:34
Olá,
Lamentamos sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência relatada. Esse tipo de atendimento não condiz com os padrões de qualidade e respeito que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Em relação ao seguro anterior, identificamos que o último pagamento foi realizado em maio/2025. Em razão da inatividade, o seguro foi automaticamente cancelado, conforme as regras do contrato.
Durante o atendimento, essa informação foi esclarecida e orientamos a realização de uma nova simulação por meio do nosso site, destacando que a solicitação passaria por análise, podendo ou não ser aprovada.
Reforçamos que, na Simple2u, todas as contratações estão sujeitas a uma análise que considera diversos critérios, de acordo com nossa política interna.
Infelizmente, no momento, não foi possível aprovar a sua solicitação com base nessa avaliação.
Estamos em constante evolução, e seu feedback é muito importante para aprimorarmos nossos serviços e atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ariane de Araujo
Equipe Simple2u
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 17:37
Atendimento péssimo, Atendentes despreparados. Não recomendo a ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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