Seguro celular se recusa a pagar sinistro alegando data de compra fora da garantia, mesmo tendo aceitado o seguro e o pagamento.

Olá!

Lamentamos a insatisfação gerada pela situação e compreendemos o seu descontentamento, bem como a expectativa em relação à cobertura do seguro contratado.

Esclarecemos que a contratação do seguro está condicionada às informações declaradas no momento da adesão e às regras previstas nas Condições Gerais do produto. A aceitação da proposta não substitui a análise técnica realizada no momento do sinistro, etapa em que são verificados todos os critérios de elegibilidade, incluindo a data de compra do aparelho, conforme a nota fiscal apresentada.

Foi identificado que o aparelho celular não se enquadrava no tempo máximo de uso aceito pela Simple2U Seguradora para a contratação do seguro celular, que é de até 24 meses. Ressaltamos que, no momento da adesão, foi informado o período de uso entre 18 a 24 meses, informação que diverge da data de aquisição comprovada posteriormente.

Dessa forma, conforme disposto nas Condições Contratuais do Produto Celular, aplica-se a cláusula de perda do direito à indenização:

26) PERDA DO DIREITO À INDENIZAÇÃO

Art.63. Sem prejuízo do que consta nas demais Cláusulas destas Condições Contratuais e do que em lei esteja previsto, o Segurado perderá todo e qualquer direito com relação ao presente Contrato nos seguintes casos:
b) Se fizer declarações [Editado pelo Reclame Aqui], ou, por qualquer meio, procurar obter benefícios ilícitos do seguro a que se refere este contrato;

Ficamos à disposição para esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo da melhor forma possível.

Ariane de Araujo
Suporte ao Cliente
Simple2U