Sem retorno do pagamento
Resolvido
São Paulo - SP
16/05/2025 às 14:52
ID: 217274337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui assaltado no dia 06/05 e levaram o meu celular que estava assegurado pela Simple2U.
No mesmo dia fiz boletim de ocorrência e abri a solicitação do sinistro, enviei toda a documentação solicitada.
No dia 09/05 eles me mandaram um e-mail dizendo que estavam aguardando a minha documentação para iniciar a análise (que eu mandei no dia 06/05). Reenviei através de um formulário.
Acontece que até hoje eu não recebi um retorno sequer deles. Eu uso o celular como ferramenta de trabalho. É extremamente frustrante a demora e a falta de retorno em um momento tão complicado. Preciso de um retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 16:48
Olá, Lucas. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por trazer seu relato aqui. Verificamos que seu sinistro foi registrado e que houve um contato com a nossa equipe de relacionamento no dia 16/05, com esclarecimentos sobre o andamento da solicitação.
Confirmamos o recebimento da documentação, e informamos que o processo foi aprovado pela área responsável. Esclarecemos que foi encaminhado um comunicado para o e-mail cadastrado com o aviso de pagamento e todas as informações necessárias.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Simple2u
Consideração final do consumidor
27/05/2025 às 16:02
Empresa pagou o benefício conforme combinado e até antes do prazo acordado.
Uma pena que não consigo fazer um novo contrato para o meu novo celular e tive que fechar com outra seguradora. Fora isso, tudo mais que maravilhoso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10