Dificuldade de cancelamento, informações ocultas e suporte inexistente após a venda
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/02/2026 às 15:24
ID: 239772277
Contratei o sistema Simples Agenda após contato com a equipe comercial, que foi extremamente solícita no momento da venda. Fui orientada a optar pelo plano anual, sob a justificativa de que seria mais vantajoso, mais barato e com possibilidade de parcelamento no cartão, o que me levou a fechar o contrato dessa forma.
No entanto, após perceber que não teria necessidade de continuar utilizando o sistema, tentei realizar o cancelamento ainda no início do uso, estando atualmente apenas na terceira parcela.
Para minha surpresa, a empresa se recusou a cancelar, enviando apenas prints genéricos de termos do site, alegando que o plano anual não permite cancelamento, sem considerar o contexto da venda, a falta de clareza das informações no momento da contratação e, principalmente, a péssima experiência de suporte.
Após a venda, o atendimento simplesmente deixa de existir:
Mensagens não são respondidas
Não há tentativa real de resolver o problema
Informações importantes são ocultadas ou minimizadas
Quando é para vender, tudo funciona perfeitamente. Quando o consumidor precisa de suporte ou solução, o atendimento desaparece.
Ressalto que não estou utilizando o serviço e busco uma solução justa, seja o cancelamento do plano ou ao menos a interrupção das cobranças futuras.
Espero um posicionamento responsável da empresa.