*Não comprem o relógio SmartWatch MaxBlack*
Não resolvido
São Paulo - SP
16/12/2022 às 20:16
ID: 155650681
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, venho fazer a presente reclamação para que novos clientes não passem pelo mesmo transtorno e desgaste que eu passei..
Comprei o relógio SmartWatch MaxBlack em dezembro de ******* e usei pouquíssimas vezes. O relógio ficou guardado em local adequado e, como todos sabem, trata-se de relógio que carrega com carregador igual celular e não bateria.
Passei a utilizá-lo novamente no final de novembro e início de dezembro de *******, tendo o mesmo carregado normalmente, sem nenhum problema, tanto que utilizei por alguns dias.
Ocorre que, quando escolhi uma tela do visor que estava na biblioteca do relógio, o mesmo entrou na tela de atualização e o relógio travou, ficou com a tela preta, vibrando e piscando uma luz verde e não ligou mais.
Logo em seguida, contatei a loja Simple Box para saber se existia alguma forma de resetar o relógio ou algo do tipo e eles, num 1 momento, disseram que iriam trocar o relógio, só que depois disseram que não iam trocar mais pois a compra era antiga e que iriam repassar os vídeos que enviei para o fornecedor.
Para minha surpresa, após alguns dias, a resposta do fornecedor foi de que a bateria "pifou" porque o relógio ficou muito tempo guardado.. Só que ignoraram a minha informação de que o relógio carregou normalmente assim que pluguei ele no carregador e mais, cheguei a utilizá-lo sem nenhum problema, tendo travado somente quando escolhi a tela do visor que fica na biblioteca do próprio relógio.
Em suma, eles não passaram nenhuma informação que resolvesse o caso, alegando bateria mesmo eu dizendo que a bateria funcionou normalmente, ou seja, R$ *******,99 jogado no lixo!!! Porque, ainda por cima, foi dito que não tem o que fazer porque não dá sequer para resetar o relógio, o que comprova que é um produto descartável que não devia estar à venda.
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Resposta da empresa
19/12/2022 às 11:36
Bom dia! Em nossa defesa informamos que este caso seria facilmente resolvido se a cliente tivesse usado o relogio normalmente após a compra. Pelo fato do relógio ter ficado 2 ANOS parado, ele acabou funcionando apenas alguns dias depois dela voltar a usa-lo, e infelizmente como toda bateria precisa de utilização para manter sua condição de funcionamento, o mesmo foi danificado pela falta de uso.
Infelizmente nossa garantia não pode cobrir o custo de uma troca após tanto tempo da compra.
Não trocamos mas prestamos o suporte necessário para tentar recuperar o relógio.
foi instruído deixar descarregar totalmente e carregar novamente: Não funcionou, entramos em contato com o fornecedor para buscar mais alguma solução e realmente foi informado que não é possível resetar pois a tela não ascendia, ja que não estava tendo carga suficiente para ligar-lo.
Portanto fizemos o que pudemos mas a cliente continua alegando que não teve influência o fato do relógio ter ficado 2 anos guardado.
Esperamos que nossos clientes entendam o nosso lado e que com certeza comprando conosco e seguindo as instruções de uso normalmente não terão nenhum problema conosco.
Réplica do consumidor
20/12/2022 às 17:00
Prezados, estejam tranquilos pois a reclamação não foi dirigida à loja que prestou auxílio quando solicitado, mas sim com relação ao produto, para que ninguém mais passe pela mesma situação que eu, afinal R$ *******,99 não é para ser jogado no lixo, não é mesmo??? Repito: Não comprem o relógio SmartWatch MaxBlack.
Réplica do consumidor
20/12/2022 às 17:04
Em tempo, importante informar que problemas na bateria pelo visto não ocorrem só porque estava parado há 2 anos, conforme alegado, já que existe reclamação nesse sentido bem recente:
Bateria relogio
Simple Box
Curitiba - PR
04/10/******* às 07:54
ID: 151205963
Eletroeletrônicos
MP3 Player
Durabilidade da bateria
Comprei o relógio e usei por um mês e logo apresentou problema na bateria. Eu carrego ele fica *******% carregado porém não dura nem 10min a bateria. E está praticamente novo
Consideração final do consumidor
26/05/2023 às 01:16
Não voltarei a fazer negócio com a empresa diante todas as informações já trazidas, em especial, na réplica, na qual demonstra que o problema não está no tempo em que foi feita a compra e sim na qualidade do produto que não deveria ser vendido, pois gera prejuízo ao cliente/consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/09/2023 às 12:19
Reiteramos como consideração final:
Seguimos todas as normas do CDC, referente a troca e decolução dos produtos. Sendo assim:
Este caso seria facilmente resolvido se a cliente tivesse usado o relogio normalmente após a compra. Pelo fato do relógio ter ficado 2 ANOS parado, ele acabou funcionando apenas alguns dias depois dela voltar a usa-lo, e infelizmente como toda bateria precisa de utilização para manter sua condição de funcionamento, o mesmo foi danificado pela falta de uso. Nossa garantia é de 90 dias podendo ser estendida para 1 ano caso o cliente inclua na hora da compra.
Não trocamos mas prestamos o suporte necessário para tentar recuperar o relógio, demos várias instruções e tentativas mas de fato não foi possível recuperar a bateria do relógio que ficou guardado por tanto tempo, toda bateria acaba com o tempo principalmente se não estiver em uso, ou armazenada incorretamente.
Portanto, fizemos o que pudemos mas a cliente continua alegando que não teve influência o fato do relógio ter ficado 2 anos guardado.
Esperamos que nossos clientes entendam o nosso lado e que com certeza comprando conosco e seguindo as instruções de uso normalmente não terão nenhum problema conosco.