Cobrança não autorizada e dificuldade para cancelar compra de cartilha de emagrecimento
Não respondida
Franco da Rocha - SP
05/08/2026 às 14:09
ID: 255692569
Minha mãe realizou uma compra de uma cartilha de emagrecimento no valor de R$ 26,52. No entanto, ao finalizar a transação, foi efetuada uma segunda cobrança de R$ 119,00 (que por sorte foi negada no cartão por suspenteita), que não foi autorizada nem informada de forma clara durante a compra.
Estamos tentando cancelar a compra, porém o chat de atendimento do site não funciona e, pelo aplicativo, também não conseguimos resolver a situação. Sempre que respondemos às perguntas solicitadas, o sistema pede que seja realizado um novo pagamento, mesmo a compra já tendo sido efetuada pelo navegador.
Solicitamos o cancelamento imediato da compra, especialmente da cobrança, bem como o estorno dos valores cobrados indevidamente.
Aguardamos uma solução o mais breve possível.