Simple Pharma Manipulação

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

25/03/2026 às 18:10

ID: 244328733

Realizei uma compra pelo WhatsApp enviando receita médica com 2 medicamentos. Como o valor de R$550 era muito superior ao orçamento que havia recebido para 1 medicação em outra farmácia, entendi que se tratava das duas medicações. A loja não me informou que não tinha um dos componentes.

Só percebi ao ir buscar a medicação na loja. Para o mesmo produto, outra farmácia de manipulação igualmente indicada pela minha médica orçou R$346, uma diferença de aproximadamente 60%, o que afasta qualquer justificativa de diferença de qualidade de insumos e demonstra cobrança de preço abusivo.

Ainda, não fui informada previamente que a medicação precisa ser refrigerada para manter sua eficácia. Essa orientação só foi dada no momento da retirada. A omissão dessa informação essencial configura violação ao artigo 31 do Código de Defesa do Consumidor. Como vou viajar e não terei como manter a medicação refrigerada, estou impossibilitada de utilizá-la, tornando a compra completamente inútil.

Ao questionar, tentei cancelar e fui negada. A gerente ficou de me contatar no dia seguinte e não retornou. Somente após reclamação formal a gerente respondeu, admitindo por escrito o erro sobre a refrigeração, mas ainda assim negou a devolução da diferença de valor cobrada a maior em comparação com a outra farmácia.

Solicito a devolução integral do valor pago a maior de R$208,99, tendo em vista a cobrança abusiva, a admissão do erro pela própria gerente e o prejuízo concreto causado pela omissão de informação essencial sobre o produto.