Roncolliv

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/01/2026 às 12:02

ID: 236915719

Encomendei, em 11 de Novembro de 2025, três fracos de Roncoliv no valor de R$ 191,76, direto do site. O pagamento foi aprovado no meu cartão do Mercado Pago. Na página do pedido, consta que foi pago. Como o produto atrasou, entrei em contato e me disseram que era necessário enviar o comprovante de pagamento. Enviei tanto o extrato de meu cartão como a descrição que o Mercado Pago me enviou do pagamento. A atendende do pós-venda da Roncoliv insistiu que ambos esses documentos não eram comprovante e que eu precisaria enviar "algo em pdf, comum a todas as compras que fazemos na internet". Insisti que, não só o extrato do cartão de crédito é, sim, um comprovante, como no próprio site deles constava que o pedido havia sido pago. Além disso, não haviam me enviado nenhum outro comprovante na hora da compra. No meu extrato, consta que a empresa recebedora do pagamento é a "Synapcom", a mesma da compra anterior que fiz em 26 de Outubro de 2025 e que ocorreu sem problemas. A atendente me confirmou que essa é a plataforma de pagamento que a Roncoliv usa. Enfim, nenhuma resposta até agora. Já paguei minha fatura do cartão e não recebi nenhum produto. O atendimento de pós-venda foi muito ruim, insistindo teimosamente que eu precisava mandar o tal comprovante de pagamento e que eles não poderiam fazer nada. Incrédulo com o absurdo, tentei três vezes contato com o SAC. Não saímos do lugar e nem posso cancelar a compra e receber o dinheiro de volta porque eles, diante evidentemente de um problema interno na comunicação do sistema de pagamentos com a empresa, nem reconhecem a evidência de seu PRÓPRIO SITE e nem me propõe qualquer solução.