Assinante solicita backup urgente de dados devido a aumento de valor e suporte ineficiente.
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
11/09/2026 às 16:22
ID: 258817447
Sou assinante do sistema desde 2018, porem nos últimos meses o valor aumentou absurdamente, e o mínimo utilizado por mim , não está valendo o valor pago. Desta forma solicitei o backup do sistema para poder migrar para outra plataforma , o atendimento feito pelo suporte e pessimo demorado e pouco resolutivo, mandaram o link porem nao avisam ao certo quando será enviado e o link expira em 3 dias. Solicitei uma vez porem nao vi o e-mail expirou , estou desde o dia 09 solicitando novamente e o suporte via aplicativo nao envia e ainda demora mais do que 4 horas para responder perguntas simples. Só enviam mensagens nao solicitadas e as solicitações dos assinantes eles ignoram. Inclusive ao reportar que quero o cancelamento foi oferecido oferta e um texto para tentar fazer o cliente mudar de ideia , porem ate agora estou esperando a oferta mais de 5 horas ate para tentar manter o cliente ativo. Enfim solicito urgente o backup de todos os meus dados , pois pelo suporte e muito difícil
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 11:24
Olá, Bárbara!
Sinto muito por essa experiência recente. Entendo a frustração diante da dificuldade para receber o backup e do tempo de espera no atendimento.
Já solicitei um novo backup dos seus dados para que possamos avançar com essa solicitação.
Também já estamos em contato pelo privado para esclarecer todas as questões levantadas e buscar a melhor forma de te auxiliar em cada uma delas.
Estou confiante de que conduziremos essa situação da melhor maneira possível e que conseguiremos recuperar a sua confiança em nosso suporte.
Atenciosamente,
Tommy Furtado.
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 21:08
O atendimentos após reclamação foi eficiente , e espero que os contatos quando necessário pelo suporte seja da mesma forma
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8