Simples Dental: Falha no envio de backup e descaso no cancelamento de conta após solicitação
Resolvido
Santo André - SP
18/06/2026 às 19:53
ID: 251791621
Realizei uma solicitação de backup junto à Simples Dental, pois não tenho mais interesse em continuar utilizando os serviços da empresa.
A decisão se deve ao fato de que a mensalidade cobrada já é elevada para oferecer apenas funcionalidades básicas do sistema, enquanto diversos recursos essenciais são cobrados separadamente. Ao somar todos esses valores adicionais, o custo final praticamente dobra, ou até ultrapassa o dobro da mensalidade inicialmente contratada.
Solicitei o backup justamente para realizar a migração do sistema da clínica. Após bastante espera, fui informado de que receberia um e-mail com o backup em até 3 dias. No entanto, hoje o prazo se completou e, ao tentar contato novamente, percebo que, assim que identificam que o assunto é backup e cancelamento da conta, simplesmente deixam de responder.
Essa postura é extremamente desrespeitosa com o cliente, pois dificulta o acesso aos próprios dados da clínica e cria obstáculos para a troca de sistema, dando a impressão de que a empresa tenta forçar a permanência do cliente em um serviço que ele já não deseja mais utilizar.
Solicito, portanto, o envio imediato do backup solicitado, bem como uma posição formal da empresa sobre o cancelamento da conta e a liberação completa dos meus dados.
Os IDs são: *****, *****
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:42
Olá, Fernando!
Sinto muito pela experiência que você teve e por qualquer percepção de demora ou falta de retorno durante o seu processo.
Conferi aqui e a sua solicitação de backup foi registrada, e o envio foi realizado conforme o prazo informado inicialmente, com a disponibilização dos arquivos dentro do período previsto.
Ainda assim, levo muito a sério o seu relato sobre dificuldade de contato e a sensação de falta de retorno, principalmente em um momento tão importante como migração e cancelamento. Já estou verificando internamente o que pode ter ocorrido no seu caso.
De toda forma, estou entrando em contato com você no particular para entender melhor a sua situação e, se necessário, validar novamente o envio do backup e te apoiar em tudo o que for preciso para a conclusão do processo.
Fico à disposição e quero te ajudar a resolver isso da forma mais rápida e transparente possível.
Abraço.
Tommy Furtado.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 17:08
atendimento rapido e educado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9