Convite de casamento
Não resolvido
Almirante Tamandaré - PR
01/11/2021 às 19:14
ID: 132192167
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Pedi meus convites com eles, Fiz o pedido e efetuei o pagamento dia 14/09.
No dia seguinte pedi os manuais de padrinhos, efetuei mais um pagamento.
No dia 18/09 mandei msg perguntando sobre os convites..e não me responderam, então no dia 20/09 mandei msg novamente e me responderam.. dizendo que após a confirmação da arte teria 15 dias úteis pra produção dos convites.
Então eu POR CONTA PROPRIA mandei os nomes dos convidados, para que fizessem o quanto antes as tags.
Então dia 23/09 mandei msg novamente perguntando sobre os convites.. e me falaram que não tinham previsão de postagem dos convites.
Mandei mais msgs e só me responderam dia 27/09 dizendo que naquela mesma semana os convites seriam postados .. (teve muita falta de comunicação) e um péssimo atendimento!
No dia 28/09 mandei a lista de convidados novamente e eles me falaram que os convites já estavam em processo de finalização!
No dia 30/09 mandei msg novamente perguntando se já estavam quase terminando e me responderam que sim.
Dia 04/10 chegou meus convites sem as tegs e com o verso diferente do que eu havia pedido!!! Falaram que foi um erro na hora da impressão. (Ridículo da parte de deles) mas ok!
Eles queriam me reenviar a parte de trás dos convites e as tegs.. mas eu não teria esse tempo pra esperar chegar.. Então eu questionei o pq de não ter vindo as tags.. e me falaram que eu não tinha enviado à tempo o que é um absurdo pq eu enviei dia 20 e o pedido foi enviado dia 29..
Resumindo.. paguei por algo que nunca chegou!
Chegou apenas convites do jeito que eu não pedi e sem as tags, única coisa que veio certo foi o manual dos padrinhos.
E na nota fiscal tá um valor diferente do que paguei .
Eles têm um prazo de 15 dias úteis até a confirmação da arte.. ( mas isso pra pedidos com um prazo grande pra ser entregue) e como o meu eles prometeram entregar em menos tempo.. o mínimo era cumprir com oq combinou!
Ficaram de me enviar um email atualizado e até agora não enviaram.
Então como eles não queriam me reembolsar, a única solução era me enviar o verso do convite (que era o verso que eu havia pedido) que acabou chegando errado.
Eles ficaram de me enviar e até agora nada..
Não tomaram nenhuma providência!
Resumindo, fiquei decepcionada com a forma que tudo aconteceu..
Então eu não RECOMENDO E NAO INDICO!
PÉSSIMO SITE!!
PÉSSIMO ATENDIMENTO!!
Hoje mandei msg novamente, e eles me bloquearam.
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Resposta da empresa
03/11/2021 às 13:20
Olá Mayara,
Verificamos de forma minuciosa todos os detalhes do seu pedido e apuramos as seguintes informações:
- Nos foi enviado mensagem no dia 18/09 em nossos canais de relacionamento e segundo informado, não foi obtido resposta no mesmo dia. Essa data (18/09) foi um sábado e não possuímos atendimento nesse dia, somente em dias úteis (segunda à sexta), mas logo na segunda-feira (20/09) respondemos sua mensagem com todas as informações solicitadas;
- Nosso prazo de produção é de 15 dias úteis, como havia solicitado para ser enviado antes, adiantamos ao máximo seu pedido e assim como prometido foi cumprido, enviamos o pedido com 8 dias úteis de produção;
- Infelizmente ocorreu a divergência da impressão e assim que a mesma nos foi comunicada, prontamente nos colocamos à disposição para resolver a situação, mas nos foi informado que não havia mais a necessidade, que já haviam sido feitos novos convites. Toda essa comunicação foi realizada no dia 11/10 e nesse mesmo dia, novamente nos oferecemos para resolver o caso, mas não fomos mais respondidos. Após 18 dias (29/10) que não obtivemos mais respostas, você entrou em contato conosco, solicitando o envio das tags e parte interna sendo que no dia 11/10, nos foi dito que não haveria mais a necessidade do envio e que novos convites já haviam sido feitos;
-Foi solicitado o reembolso das tags, mas elas foram dadas como brinde. Não se pode haver reembolso de algo que não foi realizado o pagamento por ele;
Em todo o processo tanto antes como após o recebimento dos convites, prontamente nos disponibilizamos para auxiliar em todas as questões e assim permanecemos.
Caso desejar, estamos à disposição
Atenciosamente,
Cristiani
Atendimento Simples & Criativo
Consideração final do consumidor
10/11/2021 às 15:00
Teve falta de comunicação e atenção da parte deles!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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