Manutenção de 6 meses na plataforma go*****

Question

Sempre usei a plataforma e nunca houve nenhum.tipo de problema, porém na última semana fiz um depósito e não pude usar pq o valor disponibilizado para jogar foi*****% do total. Fiz contato através do chat várias vezes e só obtive respostas evasivas em relação ao problema. Na última sexta feira, ***** a plataforma entrou em manutenção até o dia ***** sem qualquer aviso prévio e sem fazer a devolução do dinheiro depositado. Não tenho que esperar todo esse tempo para poder usar o dinheiro pois enquanto cliente não fui avisada sobre essa manutenção tão prolongada. Quero que a plataforma devolva meu saldo.

Accepted Answer

Prezada Barbara da Silva

Boa tarde !

A Simples Pay atua como intermediadora financeira especializada na facilitação e processamento de diversos tipos de transações, incluindo pagamentos instantâneos via PIX, transferências bancárias e outros métodos eletrônicos. Nosso compromisso principal é garantir a rapidez e a segurança em todas as suas transações.

Como intermediadores de pagamentos, somos responsáveis apenas pelo processamento dos valores recebidos e não temos autonomia sobre os destinos finais transacionados.

Mas para investigarmos qualquer possível problema relacionado a uma transação processada por nossa instituição, peço a gentileza que entre em contato conosco através da nossa central de relacionamento pelo e-mail ******* e nos envie o seu comprovante de pagamento ou de depósito.

Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Simples Pay

Manutenção de 6 meses na plataforma go*****

Resposta da empresa