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Não resolvido
Embu das Artes - SP
09/04/2025 às 17:35
ID: 214383393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados Senhores,
Eu, *****, venho, por meio desta, formalizar a solicitação de devolução dos valores pagos em apostas realizadas os quais resultaram em perdas financeiras significativas.
Cumpre destacar que as apostas em questão ocorreram sob circunstâncias que, em minha avaliação, podem ser consideradas irregulares, ilegais ou lesivas, em desacordo com as normas de proteção ao consumidor e da legislação vigente, como o Código de Defesa do Consumidor e outras regulamentações pertinentes.
Adicionalmente, chamo atenção para o fato de que erro no processo de apostas, ausência de transparência, condições de jogo injustas o que configura, em minha visão, um ato lesivo e que deve ser reparado conforme os princípios de boa-fé e equidade.
Diante disso, solicito a devolução integral dos valores pagos, no montante dos comprovantes anexados, referente às apostas realizadas, com base nos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que tange ao dever de devolução de valores pagos em caso de falhas ou irregularidades.
Aguardo um posicionamento da empresa no prazo máximo de 10 dias úteis a contar do recebimento desta solicitação. Em caso de não haver uma solução amigável, me reservo o direito de buscar a via judicial para garantir a devolução dos valores, conforme estabelecido pelo ordenamento jurídico vigente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 15:53
Prezada Mycaele Silva
Boa tarde !
A Simples Pay atua como intermediadora financeira especializada na facilitação e processamento de diversos tipos de transações, incluindo pagamentos instantâneos via PIX, transferências bancárias e outros métodos eletrônicos. Nosso compromisso principal é garantir a rapidez e a segurança em todas as suas transações.
Como intermediadores de pagamentos, somos responsáveis apenas pelo processamento dos valores recebidos e não temos autonomia sobre os destinos finais transacionados.
Mas para investigarmos qualquer possível problema relacionado a uma transação processada por nossa instituição, peço a gentileza para que verifique novamente o seu comprovante de pagamento aqui anexado pois identificamos que ele foi transacionado poruma outra instituição chamada SIMPLEPAY LTDA , sendo que a nossa se chama SIMPLES PAY MEIOS DE PAGAMENTOS .
Nesse caso peço a gentileza para que direcione a reclamação a instituição responsável pela sua transação.
Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Simples Pay
Réplica do consumidor
15/04/2025 às 16:17
aguardando retorno
Réplica do consumidor
29/04/2025 às 09:36
sem resolução
Consideração final do consumidor
29/04/2025 às 09:53
sem resolução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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