Dificuldade em reduzir plano e mau atendimento após aquisição pela Petlove

Olá, Julio!

Agradecemos sinceramente por compartilhar seu feedback com a gente. Suas observações são valiosas e nos ajudam a evoluir com propósito.

Já estamos atentos aos pontos que você mencionou e, neste momento, nossa equipe está analisando cada um deles com o cuidado que merecem. Em breve manteremos contato.

Você pode entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, e nossa equipe estará pronta para atendê-lo de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e aos sábados, das 09h às 13h.

Estamos à disposição.

Lamentável o desrespeito. Respota vaga. O canal de atendimento atual é inteligência artificial e não atende minha demanda. Quero uma resposta clara à minha necessidade.

Oi, Julio, tudo bem?

Quero agradecer novamente por compartilhar sua experiência com a gente.

Mesmo com a dificuldade no contato por telefone, fico feliz por conseguir te responder através do nosso principal canal de comunicação, com a atenção que você merece. Cada ponto foi levado em consideração com o respeito e a seriedade que sua vivência merece.

Sentimos muito pela dificuldade no processo de redução de plano. Essa não é a experiência que queremos entregar.
Nossas ferramentas automáticas foram pensadas para facilitar e agilizar o atendimento, mas nunca para substituir o olhar humano que nos conecta com cada cliente. Entendemos que o processo não funcionou como deveria e o seu relato nos trouxe uma oportunidade real de melhoria, e já estamos trabalhando nisso.

Aproveito também para reforçar um ponto importante: a venda da empresa não trouxe nenhuma mudança para a experiência que entregamos.O sistema segue o mesmo, com a mesma equipe, a mesma dedicação, o mesmo nível de segurança da informação e o mesmo cuidado com cada detalhe. Nossa missão continua firme: desenvolver soluções simples, eficazes e feitas sob medida para quem vive o dia a dia da gestão pet. Seguimos com o compromisso de facilitar rotinas, ouvir com atenção e evoluir junto com vocês.

Sempre que quiser tirar dúvidas, dividir um feedback ou uma sugestão, nos chame pelos nossos canais de atendimento, combinado? Assim a troca acontece de forma mais leve, no seu tempo, e seguimos bem conectados nessa troca.

Estamos sempre aqui pra te ouvir com atenção e fazer o possível pra que sua experiência seja cada vez melhor.

Obrigada pela sua atenção. Um abraço.

Oi, Julio!

Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resgatar sua experiência e torná-la mais positiva.

Esperamos seguir juntos por muito tempo.

Obrigada de verdade pela confiança e parceria!