Impossibilidade de emitir nota fiscal de serviço e atendimento precário
Resolvido
Sorocaba - SP
07/10/2025 às 16:25
ID: 228759669
Estou desde o dia 02/10/25 impossibilitado de emitir nota fiscal de serviço para a prefeitura de Sorocaba. O suporte alega dependência de terceiros, como Sefaz ou Prefeitura, ocasionando a demora no atendimento e resolução do problema. Contudo, já consultei outros lojistas e todos informaram que estão emitindo as notas fiscais normalmente em seus sistemas.
Contatei o suporte pelo chat diversas vezes, mas apenas me retornam com resposta genéricas, sem contexto, sem prazo, sem comprometimento, tentando me confortar que estão atuando no caso.
É inaceitável um atendimento precário diante de um problema complexo como esse!
Preciso urgente da solução definitiva para o ticket #*****.
No aguardo.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 09:49
Olá, Maicon!
Sentimos muito pelos transtornos causados. Sabemos o quanto a emissão de notas fiscais é essencial para a continuidade do seu negócio, e entendemos totalmente a urgência e a complexidade do problema.
Vamos revisar todo o histórico do seu atendimento e te traremos um retorno acerca do chamado que menciona.
Se precisar de qualquer coisa nesse meio tempo, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento, de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 09h às 13h.
Um abraço!
Réplica da empresa
09/10/2025 às 14:53
Oi, Maicon, tudo bem?
Muito obrigada pelo seu contato!
Queria reforçar que, por aqui, cada situação é tratada com atenção, responsabilidade e muito respeito pelo impacto que pode ter no seu dia a dia.
Sabemos que o prazo acabou se estendendo além do esperado, e sentimos muito por isso. Entendemos a expectativa por uma resposta mais rápida e direta e é justamente por isso que o seu retorno sobre o atendimento no chat foi tão importante pra gente.
De forma alguma queremos parecer distantes ou genéricos, e lamentamos se, em algum momento, essa foi a impressão passada. Nosso time de suporte está sempre se dedicando ao máximo para ajudar, mesmo quando ainda estamos investigando uma solução. Em casos mais técnicos e complexos, como o seu, buscamos equilibrar agilidade com a entrega de uma solução segura e definitiva. Nem sempre conseguimos trazer esse contexto com a clareza e a proximidade que gostaríamos, o que estamos sempre trabalhando para melhorar.
Ficamos muito felizes em saber que a emissão foi finalizada com sucesso e validada por você!
Agradecemos de coração pela paciência, pela confiança e também pela transparência do seu feedback!
Estamos por aqui sempre que precisar!
Um abraço!
Consideração final do consumidor
10/10/2025 às 15:08
Depois de muita intensidade na cobrança de solução, o caso foi encaminhado ao setor responsável, que rapidamente resolveram o problema. Poderiam ter dedicado mais empenho no caso antes de alegar problemas com terceiros. Agradeço a todos pela atenção, problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
10/10/2025 às 17:10
Oi, Maicon! Muito obrigada pelo seu retorno.
Agradecemos pelo seu feedback e, acima de tudo, pela paciência durante o andamento do seu caso. Sabemos que situações como essa geram expectativa e, por isso, reforçamos o quanto estamos comprometidos em entregar soluções que sejam não só ágeis, mas também seguras e definitivas.
Quando lidamos com questões mais técnicas e complexas, como a sua, o processo pode envolver mais etapas de investigação e validação e isso pode, sim, dar a impressão de demora. Mas é importante dizer que o problema foi solucionado assim que tivemos os elementos necessários para agir com total segurança.
De toda forma, ficamos felizes em saber que agora está tudo certo por aí, e seguimos à disposição sempre que precisar.
Conte com a gente!