Sistema bloqueado indevidament a..
Resolvido
Campos do Jordão - SP
29/12/2025 às 11:48
ID: 236103433
Meu boleto venceu em 27/12/2025 (sábado). Por não se tratar de dia útil, deixei para realizar o pagamento no dia 29/12/2025 (segunda-feira), conforme é legalmente previsto.
Para minha surpresa e profundo descontentamento, ao tentar acessar o sistema fui informado de que ele se encontrava bloqueado, impedindo qualquer acesso ou contato para esclarecimentos. Ressalto que eu ainda estava dentro do prazo correto para pagamento, portanto não havia justificativa para o bloqueio do sistema.
A única alternativa disponível foi um atendimento automático, que apenas permitiu a emissão da fatura, sem qualquer possibilidade de falar com um atendente humano, o que agravou ainda mais a situação.
Considero a medida indevida, precipitada e extremamente inconveniente, uma vez que cumpri os prazos legais e, ainda assim, fui penalizado com o bloqueio do sistema.
Solicito esclarecimentos urgentes sobre o ocorrido e a regularização imediata do acesso, evitando novos transtornos.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 09:37
Olá, tudo bem, Vinicius?
Agradecemos muito por compartilhar seu feedback conosco. Ele é realmente importante, pois nos ajuda a refletir, ajustar processos e evoluir continuamente para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Já estamos analisando o que você trouxe com bastante atenção e responsabilidade, buscando entender todos os detalhes.
Em breve entraremos em contato para conversarmos com mais calma sobre essa demanda. Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto seguimos com essa análise.
Enquanto isso, se precisar de qualquer apoio, fique à vontade para nos acionar pelos nossos canais habituais de atendimento. Nossa equipe está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h.
Um abraço!
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 08:36
A empresa entrou em contato, ouviu a situação com atenção e resolveu o problema. O atendimento foi claro e eficiente, o que fez toda a diferença na experiência. Agradeço a postura adotada na condução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
31/12/2025 às 09:16
Oi, Vinicius!!
Obrigada pelo ótimo papo que tivemos hoje e pelo relato compartilhado na conclusão do caso! Ficamos felizes por termos conseguido conversar com mais tranquilidade e esclarecer todos os pontos.
Entendemos o impacto que situações como essa podem causar no dia a dia e, por isso, tratamos cada caso com muita seriedade e atenção.
Conforme conversamos por telefone, não houve suspensão do acesso ao sistema por inadimplência. O boleto teve vencimento em 27/12 (sábado), com pagamento realizado em 29/12 (segunda-feira), dentro do prazo legal. Além disso, seu histórico positivo garante um período de tolerância adicional, justamente para evitar qualquer bloqueio indevido.
O ocorrido esteve relacionado a uma instabilidade pontual na área de clientes, responsável pela emissão autônoma de boletos, e não teve relação com status financeiro, bloqueio contratual ou restrição de acesso ao sistema.
Agradecemos também pelo relato sobre o fluxo de atendimento via WhatsApp. Esse tipo de feedback é muito importante para nós e já foi encaminhado ao time responsável para avaliação e melhorias.
Seguimos comprometidos com a transparência, a boa-fé e a melhor experiência possível, mantendo sempre nosso atendimento humano disponível pelos canais oficiais.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Desejamos um excelente Ano Novo, com saúde, tranquilidade e muitas conquistas!