Sistema fora do ar e falta de suporte técnico 7x24 para sistema de saúde
Em réplica
São Paulo - SP
02/11/2025 às 12:51
ID: 230833067
O sistema está fora de ar e simplesmente não tem suporte técnico aos finais de semana. Como pode uma empresa que vende sistema pra um ramo da saúde, com um monte de clientes que funcionam 24 horas e com internação, não ter suporte técnico 7x24?
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 09:23
Olá, Vinícius! Tudo bem?
Muito obrigada pelo seu contato!
Recebemos sua mensagem e estamos analisando com atenção os pontos que você compartilhou. Assim que possível, entraremos em contato com um retorno.
Se precisar, você também pode falar com a gente pelos canais de atendimento habituais. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h.
Um abraço.
Réplica da empresa
04/11/2025 às 14:39
Oi, Vinícius! Tudo bem?
Mais uma vez, agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de conversarmos sobre o que aconteceu.
Tentamos falar com você por voz, mas entendemos que a rotina é corrida! Por isso, enviamos também por chat e e-mail as informações sobre o seu relato. Nosso objetivo foi trazer mais clareza sobre o ocorrido e explicar de forma simples como atuamos em momentos de lentidão ou instabilidade no sistema.
Esperamos que isso tenha ajudado a esclarecer suas dúvidas e a transmitir mais tranquilidade sobre nosso compromisso e responsabilidade.
Temos total consciência da importância do nosso papel em apoiar clínicas, petshops e hospitais veterinários que precisam de disponibilidade contínua para cuidar de vidas.
Recentemente, tivemos uma instabilidade pontual no sistema, prontamente identificada e contida pela nossa equipe técnica.
Mesmo fora do horário de atendimento humano, o sistema nunca fica desassistido. Contamos com um atendente inteligente, disponível para ajudar com dúvidas sobre o uso das ferramentas, e com uma equipe técnica que monitora tudo 24 horas por dia, 7 dias por semana. A equipe atua de forma preventiva e imediata, sempre que necessário, para garantir estabilidade e segurança em todas as operações.
Lamentamos de coração qualquer impacto que essa situação possa ter causado e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a confiabilidade e a melhoria contínua dos nossos serviços.
Se precisar de qualquer coisa, estamos disponíveis pelos nossos canais de atendimento de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 09h às 13h.
Um abraço!