Dificuldade para cancelar compra e falta de resposta da loja Simples Prati
Resolvido
Teutônia - RS
13/11/2025 às 11:39
ID: 231802817
Fiz uma compra (Pedido #*****) no dia 23/10 e recebi no dia 06/11. No mesmo dia fiz contato no WhatsApp solicitando o cancelamento e desde então ficam me enrolando. Toda vez que entro em contato e digo que quero cancelar a compra, enviam uma mensagem dizendo para aguarda um momento, que em breve um dos atendentes irá auxiliar, porém ninguém retorna a mensagem.
No dia 07/11 também enviei um e-mail para ***** solicitando o cancelamento da compra e também não recebi resposta.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 13:03
Olá, Frederico! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a insatisfação causada esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer na Simplesprati.
Verificamos aqui sua solicitação de cancelamento referente ao pedido #*******, feita logo após o recebimento, e já encaminhamos o caso para o setor responsável priorizar o atendimento.
Você receberá uma atualização ainda hoje sobre o andamento da devolução/cancelamento diretamente pelo WhatsApp ou e-mail.
Agradecemos pela paciência e compreensão. Estamos à disposição para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Simplesprati
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 14:43
Depois de abrir a reclamação no Reclame Aqui, tudo funcionou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8