Clínica suspende terapia TEA e se nega a fornecer declaração sobre suspensão, alegando problemas com o plano de saúde, que já foi normalizado.

Olá Prezada Luciene Ribeiro.
Entendemos a sua preocupação e a angústia de estar sem as terapias para sua neta. Sabemos o quanto a continuidade é importante para o desenvolvimento dela e por isso queremos esclarecer com toda transparência.
De fato, a Clínica Simplex recebeu comunicado informando a suspensão temporária dos atendimentos. Sabemos que alguns pacientes foram informados pelo SAC de que estaria normalizado, porém, até o momento, não recebemos nenhuma informação formal.
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Quanto à declaração solicitada, é importante reforçar que não temos autorização para emitir documentos em nome do convênio nossa atuação se limita a seguir as orientações e liberações que o próprio plano envia. Orientamos que a responsável entre em contato novamente com a Intermédica para confirmar junto ao setor competente a situação da autorização.
Assim que houver a regularização oficial e as autorizações forem liberadas, entraremos imediatamente em contato para reagendar as sessões e dar continuidade ao tratamento da sua neta.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade
Simplex Terapias