Cobrança indevida e informações i.

Question

Fiz uma anamnese para os meus filhos na unidade da tijuca pela Leve saúde, em seguida me enviaram uma grade de terapias que não os atendia completamente, sendo assim recusei o atendimento porém, recebi uma resposta da Ouvidoria da Leve dizendo que meus filhos constam como ativos na Simplex Tijuca e fazendo todas as terapias normalmente. Entrei em contato com a empresa e me falaram que seria com o setor de atendimento que não me responde. Exijo esclarecimentos.

Accepted Answer

Prezada Alessandra Rosa,

Agradecemos por compartilhar sua colocação conosco. Encaminhamos sua reclamação ao setor de agendamento para verificar o que aconteceu.
Após a análise, foi identificado que realmente houve um equívoco por parte do plano de saúde, que informou de forma incorreta que seus filhos constavam como ativos em nossa clínica.

Lamentamos pelo transtorno e esperamos que a situação tenha sido esclarecida da melhor forma possível. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento sempre acolhedor e de excelência.

Atenciosamente,
Setor de Qualidade
Simplex Terapias

Cobrança indevida e informações i.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor